Politica de livrare

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate pe NeoPet.md și stabilește condițiile de procesare și livrare a produselor pe teritoriul Republicii Moldova.

1. Aria de livrare

NeoPet livrează comenzile la adrese valide din Republica Moldova, cu excepția regiunii Transnistria.

La plasarea comenzii, clientul trebuie să indice corect:

• localitatea;
• strada și numărul;
• blocul, scara și apartamentul, dacă este cazul;
• numărul de telefon;
• numele persoanei de contact;
• alte informații sau repere necesare curierului.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate:

• Luni–Vineri: 09:00–17:00;
• Sâmbătă: 09:00–14:00;
• Duminică și în zilele oficial nelucrătoare: în următoarea zi lucrătoare.

După recepționarea comenzii, NeoPet poate contacta clientul pentru confirmarea disponibilității produsului și a detaliilor de livrare.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, expedierea poate începe după confirmarea încasării plății.

3. Livrarea în municipiul Chișinău

Pentru produsele disponibile în stoc:

• comenzile confirmate până la ora 10:00 pot fi livrate în aceeași zi;
• comenzile confirmate după ora 10:00 sunt, de regulă, livrate în următoarea zi de livrare;
• comenzile confirmate vineri după ora 10:00 pot fi livrate sâmbătă.

Livrările sunt efectuate, de regulă, de luni până sâmbătă, între orele 11:00 și 18:00.

Livrarea în aceeași zi nu reprezintă o garanție și depinde de disponibilitatea produsului, confirmarea comenzii, capacitatea serviciului de curierat, adresa de livrare și alte circumstanțe operaționale.

Dacă pentru o anumită comandă este confirmată în mod expres o dată sau un termen de livrare diferit, se va aplica termenul confirmat clientului.

4. Costul livrării în Chișinău

Costul standard al livrării în municipiul Chișinău este de 65 MDL.

Costul livrării este afișat la checkout sau comunicat clientului înainte de expediere.

Dacă pentru o anumită comandă este disponibilă livrarea gratuită, o promoție sau o altă condiție specială, aceasta va fi indicată separat.

Clientului nu i se va percepe un cost suplimentar de livrare care nu i-a fost comunicat și acceptat în prealabil.

5. Livrarea în afara municipiului Chișinău

Livrarea către alte localități din Republica Moldova se efectuează prin intermediul serviciilor de curierat disponibile.

Costul livrării poate varia în funcție de:

• localitatea de destinație;
• greutatea și dimensiunile coletului;
• tipul serviciului de curierat;
• termenul de livrare.

Dacă valoarea exactă a transportului nu poate fi calculată automat la checkout, NeoPet va comunica clientului costul înainte de expediere.

Comanda va fi expediată cu acel cost numai după acceptarea lui de către client.

Termenul de livrare în afara municipiului Chișinău poate fi diferit de termenul aplicabil livrărilor locale.

Livrarea standard nu este disponibilă în regiunea Transnistria.

6. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor este verificată în cadrul procesării comenzii.

În situația excepțională în care un produs comandat nu mai este disponibil, NeoPet va informa clientul cât mai curând posibil.

Clientului îi pot fi propuse, după caz:

• așteptarea reaprovizionării;
• alegerea unui alt produs;
• anularea produsului indisponibil și rambursarea sumei achitate.

Înlocuirea unui produs cu alt produs se face numai cu acordul clientului.

Orice diferență de preț va fi comunicată și acceptată înainte de modificarea comenzii.

7. Contactarea clientului pentru livrare

Curierul poate contacta clientul telefonic, de regulă, cu aproximativ 30–60 de minute înainte de livrare.

Dacă destinatarul nu răspunde, curierul poate transmite un SMS sau poate încerca o nouă contactare, în funcție de procedurile serviciului de curierat.

Clientul trebuie să asigure un număr de telefon corect și să fie disponibil pentru contact în perioada stabilită pentru livrare.

8. Predarea coletului

Livrarea se efectuează la adresa indicată în comandă.

Serviciul standard de livrare presupune predarea coletului până la intrarea în bloc/scară sau până la poarta casei/proprietății, dacă nu a fost convenit în prealabil un alt serviciu.

Ridicarea produselor la etaj nu este inclusă în serviciul standard de livrare.

Pentru produsele voluminoase sau grele, clientul trebuie să asigure posibilitatea preluării produsului de la punctul de predare.

9. Verificarea coletului la livrare

La primirea comenzii, recomandăm clientului să verifice:

• integritatea ambalajului;
• numărul coletelor;
• corespondența produsului cu comanda;
• existența unor deteriorări exterioare vizibile.

Dacă ambalajul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm clientului:

1. să informeze curierul;
2. să fotografieze ambalajul și deteriorarea;
3. să contacteze NeoPet cât mai curând posibil.

Fotografiile și informațiile furnizate imediat după livrare ne ajută să verificăm și să soluționăm mai rapid situația cu serviciul de curierat.

Dacă o deteriorare nu putea fi observată în mod rezonabil la momentul predării, clientul trebuie să contacteze NeoPet cât mai curând după constatarea acesteia.

Lipsa verificării coletului în momentul predării nu anulează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

10. Livrare nereușită

Clientul trebuie:

• să furnizeze o adresă corectă și completă;
• să indice un număr de telefon funcțional;
• să fie disponibil pentru contact;
• să fie prezent la locul de livrare în intervalul convenit.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată deoarece clientul nu răspunde, nu este prezent, adresa este incorectă/incompletă sau accesul la adresa indicată nu este posibil, livrarea poate fi reprogramată.

Dacă serviciul de curierat percepe un cost suplimentar real pentru repetarea livrării din motive ce țin de client, acesta va fi comunicat clientului înainte de efectuarea unei noi livrări.

Nu se va efectua o nouă livrare contra cost fără informarea prealabilă a clientului.

11. Comenzi cu mai multe produse

Dacă o comandă conține mai multe produse care au disponibilitate sau termene de livrare diferite, NeoPet poate propune expedierea acestora separat.

Dacă expedierea separată implică un cost suplimentar pentru client, aceasta va fi efectuată numai după informarea și acceptarea costului de către client.

12. Întârzieri de livrare

Termenele comunicate reprezintă termene estimate, cu excepția situațiilor în care NeoPet și clientul au convenit în mod expres o anumită dată sau un anumit termen de livrare.

Livrarea poate fi afectată de circumstanțe precum:

• volum neobișnuit de mare de comenzi;
• întârzieri ale serviciului de curierat;
• condiții meteo nefavorabile;
• sărbători și zile nelucrătoare;
• probleme de transport;
• acces dificil la adresa indicată;
• alte circumstanțe independente de controlul rezonabil al NeoPet.

În cazul unei întârzieri despre care NeoPet are informații, clientul va fi informat cât mai curând posibil.

Drepturile clientului în cazul întârzierii sau nelivrării rămân cele prevăzute de legislația aplicabilă.

13. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produsului trece către client atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Utilizarea unui serviciu de curierat pentru efectuarea livrării nu limitează drepturile legale ale consumatorului față de NeoPet.

14. Responsabilitatea clientului privind alegerea produsului

Înainte de plasarea comenzii, recomandăm clientului să verifice cu atenție informațiile disponibile pe pagina produsului, inclusiv:

• dimensiunea;
• culoarea;
• cantitatea;
• caracteristicile;
• compatibilitatea;
• alte specificații relevante.

Pentru orice neclaritate privind caracteristicile sau compatibilitatea unui produs, clientul poate contacta NeoPet înainte de plasarea comenzii.

Această obligație de verificare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme, defecte sau diferite de cele comandate.

15. Contact

Pentru întrebări privind o comandă sau livrarea acesteia:

E-mail: info@neopet.md
Telefon: 069 800 811

Pentru identificarea mai rapidă a comenzii, recomandăm indicarea numărului comenzii atunci când ne contactați.

Prezenta Politică de livrare se completează cu Termenii și condițiile, Politica de retur și rambursare și celelalte politici publicate pe NeoPet.md. În cazul în care o prevedere contractuală intră în conflict cu o dispoziție legală obligatorie privind protecția consumatorilor, se aplică dispoziția legală.