Retururi si rambursari

Ultima actualizare: 13 iulie 2026

1. Dreptul de retragere

Consumatorul poate comunica retragerea din contractul la distanta in termen de 14 zile calendaristice din ziua in care el sau persoana desemnata primeste produsul. Nu este obligatorie indicarea unui motiv. Trimiteti o declaratie clara la info@neopet.md, cu numarul comenzii si produsul vizat.

2. Expedierea returului

Dupa notificare, returnati produsul in cel mult 14 zile, urmand instructiunile si adresa comunicate de NeoPet. Costul direct al returului este suportat de client, exceptand cazul in care NeoPet accepta sa il suporte sau produsul este neconform. Pastrati dovada expedierii.

3. Starea produsului

Puteti verifica produsul numai cat este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile si functionarea. Sunteti responsabil pentru diminuarea valorii produsa prin manipulare excesiva. Returnati accesoriile, etichetele, instructiunile si ambalajul disponibil.

4. Exceptii

Dreptul de retragere nu se aplica in cazurile prevazute de lege, inclusiv bunurilor personalizate si produselor sigilate care, dupa desigilare, nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena. Pentru hrana, consumabile si produse de ingrijire se evalueaza sigiliul, starea si exceptia legala aplicabila. Aceste exceptii nu limiteaza drepturile pentru produse defecte sau neconforme.

5. Produse deteriorate, gresite sau neconforme

Anuntati NeoPet cat mai repede si atasati fotografii ale produsului, ambalajului si etichetei de transport. Dupa verificare, se aplica remediile prevazute de lege: aducerea in conformitate, inlocuirea, reducerea pretului sau rambursarea, dupa caz.

6. Rambursarea

NeoPet ramburseaza sumele eligibile prin metoda convenita, in termenul legal. Rambursarea poate fi amanata pana la primirea produsului sau a dovezii de expediere. Costul unei livrari mai scumpe decat optiunea standard nu este rambursat, in limitele legii.

7. Contact

Pentru intrebari, scrieti la info@neopet.md, sunati la 069800811 sau vizitati-ne la Bulevardul Grigore Vieru 5, Chișinău.