Intrebari frecvente

Informatii actualizate la 13 iulie 2026

Cum va putem ajuta

Gasiti mai jos raspunsuri practice despre cumparaturile NeoPet. Pentru o situatie concreta, includeti numarul comenzii cand ne contactati.

Intrebari si raspunsuri

Livrare si comenzi

Livram la adrese valide din Republica Moldova. Alegeti localitatea la checkout si completati adresa exacta si un numar de telefon disponibil.

Costul se actualizeaza in direct dupa localitatea aleasa si apare in sumar inainte de comanda. Termenul estimat depinde de stoc, localitate, zile nelucratoare si curier si este comunicat la confirmare.

Contactati-ne cat mai repede cu numarul comenzii. Putem modifica sau anula doar pana cand procesarea ori expedierea nu face schimbarea imposibila. Dreptul legal de retragere ramane disponibil.

Folositi pagina Urmareste comanda cu datele solicitate. Daca nu apare o actualizare, contactati NeoPet si indicati numarul comenzii si telefonul destinatarului.

Retururi si plati

Pentru o cumparare la distanta, comunicati retragerea in 14 zile calendaristice de la primire si expediati returul in cel mult 14 zile dupa notificare. Se aplica exceptiile legale si conditiile Politicii de retur.

Fotografiati produsul, ambalajul si eticheta de transport si scrieti-ne cat mai repede. Nu aruncati ambalajul pana la clarificare. Vom verifica si aplica remediul legal potrivit.

Metodele active apar la checkout si pot include plata la livrare si transfer bancar. Urmati numai instructiunile din comanda sau factura si nu comunicati parole ori coduri PIN.

Produse si ingrijire

Verificati dimensiunile, greutatea recomandata, materialul si compatibilitatea din descriere. Masurati animalul fara a strange banda. Pentru dubii, trimiteti-ne masuratorile si rasa ori tipul animalului.

Nu. Descrierile au rol comercial si informativ. Pentru alimentatie speciala, alergii, tratament, rani sau schimbari de comportament consultati un medic veterinar inainte de utilizare.

Introduceti e-mailul si, optional, animalul preferat in formularul de abonare. Va puteti dezabona din linkul fiecarui mesaj sau contactand NeoPet. Dezabonarea nu afecteaza mesajele necesare unei comenzi.